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天猫苏宁易购旗舰店收取故障电视后拖延退款

2018-07-13 11:46:00    四川省        点击:

1. 本人于2017/09/09购买Sharp/夏普 LCD-50TX55A 50英寸彩电 高清4K液晶平板智能电视机一台(订单号:56440300904508045),于2018年2月开始使用;_x000D_ _x000D_ 2. 2018年3月发现问题,售后检查后是电脑主板问题,3月10日联系苏宁易购天猫客服售后进行沟通,最后统一解决方案是退货退款; _x000D_ _x000D_ 3. 3月30号苏宁派遣人员上门将电视收回,之后苏宁并无后续通知;_x000D_ _x000D_ 4. 5月2日我主动旺旺询问苏宁客服,得知苏宁已在4月3日成功登记退款,答复在15个工作日将退款到我支付宝账户。但是退款至今并未退回。 期间我方多次通过旺旺询问苏宁客服,我方至少三次询问,每次苏宁客服均告知退款已进行中,会在xx日退款,让我耐心等待(但事实上经过这些工作日后,实际并未退款)。期间客服也曾多次电话/短信告知我方xx日内会退款,结果还是一直拖着未退款。_x000D_ _x000D_ 综上所述,我方投诉诉求是:_x000D_ 1. 苏宁易购退款敷衍,以对接天猫、退款处理中等等原因多次搪塞,非常理拖延退款,并且未在预期退款也并不主动联系我方解释。我方要求苏宁必须在本月内(2018-07月)退全款至我方账户,不得拖延;_x000D_ 2. 我方已耗费大量时间在沟通、询问进度中,严重影响消费体验及购物心情。请苏宁易购责任人以书面或电话的形式道歉。

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