商品质量问题退货

2018年11月5日在深圳市捷申商贸有限公司负责的微信平台良美优品上面购买了一个蓝牙耳机，39元，收到后，耳机打开开关可以正常使用，但是将开关调到关机档却无法关机，故联系商城客服要求退货，客服答应退货，但是没有告知不支持顺丰，运费只承担10元，在本人将产品使用顺丰快递寄回后，客服回答不支持顺丰，且只承担10元运费。我这边要求商家承担全部运费和退回货款。