离奇！苹果“App Store”充值不到账，订单查不到

　　在线投诉：2020年1月15日，我使用苹果帐号在“从零开始的异世界生活”中充值了648元彩光石礼包。

　　2020年1月15日19：55支付了人民币648元，对方未开具发票。

　　2020年1月15日，支付成功后游戏内未收到该道具。

　　2020年1月15日21：15分，通过和游戏客服联系，客服表示游戏内没有查询到此订单。

　　2020年1月15日-16日多次拨打苹果公司客服电话4006668800咨询，苹果客服均表示此订单交易成功且退款失败，但是在苹果公司报告问题网站上找不到此订单，且该公司网站也无此笔账单收据。

　　我的投诉诉求：请苹果公司将648元人民币退还至我账户。