宽带通不予退款

2017 年 9 月 13 日，续费了宽带通 100M 宽带 79 个月，一次性缴费 2400 元，折合 30.4 元/月。 2018 年 11 月 6 日，因搬家之后，联系宽带通移机，被告知新小区无法移机，故要求退款，但客服答复是不支持退款。 我的诉求是，希望宽带通按照实际使用时长，折合为 14 个月的费用后，退回剩余 65 个月的费用。