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中国质量万里行12月12日消费投诉热点

2018-12-13 11:29:12    中国质量万里行        点击:

  北京祥盛通达汽车服务有限公司:北汽新能源车EU5R500,提车10天坏了4次

  北京大兴区的杨先生于今年11月24日,在北京祥盛通达汽车服务有限公司购买了一辆北汽新能源车eu5,11月30日晚在高速公路上出现故障,仪表盘报警,12月2日到4S店维修。12月4日,同样故障再次出现,又开去4s店修理。12月7日中午,仪表盘报警日行灯故障,再次到4s店修理,当天晚上下班时,该车打不着火,仪表盘所有指示灯一齐报警,电话联系了4s店,师傅过来后搭好电线把车打着,开去4s店,放了一夜。杨先生于次日(12月8日)早到4s店里,师傅说找不到原因。杨先生称:“花了十多万买的新车,提车10天内坏了4次,这种问题车、故障车,真心不敢开,北汽新能源车质量不敢恭维,强烈要求退车。”杨先生拨打了北汽新能源客服电话反映情况,结果还是返到4s店修理,截止至12月12日该车还在4s店修理中。

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  小米电视:一年更换两次,屏幕炸裂称是人为损坏

  广西区南宁市的王先生于2017年12月11日,在小米商城购买的65寸小米电视4家庭影院版。使用期间分别于2018年9月28日,11月11日,因电视质量问题更换过2台!第三台电视在12月7日由于电视边框炸裂透光,左下角炸裂,造成一厘米左右显示屏爆屏,电视黑屏。联系小米售后,小米工程师鉴定为人为损坏,不予保修。王先生认为:电视机外屏没有撞痕,无撞击点,小米公司工程师只来拍照就可以鉴定是人为损坏,没有依据。

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  百世汇通:手表破损,赔偿不公

  上海邓先生于今年11月9日将快递从上海市宝山区依安路39弄百世快递代售点寄出,寄出时嘱咐工作人员一定要贴“易碎品”标志,工作人员承诺送到总店那边会给贴的。11月13日,对方收到此快递发现里面手表破损,已无法正常使用,外包装上也没有给贴“易碎品”标志。次日早上9点(因当日拨打百世客服已经下班)拨打了百世客服反映了此事,百世客服经核实调查各个网点确认后受理此事。11月15日晚上6-7点百世快递理赔人员给出100元友情赔偿方案(手表价值350元-400元),邓先生没有接受此处理方案,并再次询问快递员为什么没有贴“易碎品”标志,理赔人员声称“贴不贴都一样”。. 11月16日-23日,邓先生每天都给百世快递客服致电要求理赔,客服人员一直声称会向上面反馈的请耐心等待。11月23日邓先生将百世快递此行为反映到邮政总局。11月底百世快递客服给邓先生打电话再次了解此事,经过沟通后他们说要查证电话录音看看是什么情况。12月11日百世快递客服声称电话录音中并没有理赔人员说“易碎品贴不贴都一样”的话语,而且还是态度强硬的给出100元赔偿方案 。12月12日邮政总局称会再次将邓先生的诉求反应给企业的。邓先生认为:“.第一,手表的表盘硬度足够大,普通外力是无法导致破损的,一定是运输途中强烈的碰撞导致的。第二,12月11日,百世快递客服再次来电已经开始“颠倒黑白”态度强硬的给出100元友情赔偿方案,如果不承认他们的理赔人员说“贴不贴都一样”话语,应该提供11月15日晚理赔人员与其之间的原声电话录音(未修改)证据 ” ,邓先生要求全额赔偿并向其道歉 。

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  戴尔7380:风扇噪音像极了拖拉机

  上海丁先生于11月4日购买了一台戴尔7380电脑,5日拿到电脑,激活后发现风扇噪音特别大。 8日联系了Dell售后反馈了此问题,先是更新驱动,后做检测,说上报信息等待反馈。丁先生于12日提出退机,对方以超出7天退货期限为由拒绝退货。丁先生申请换机,Dell要求发送电脑风扇噪音视频、索要购买发票,再次提供噪音视频,语音。最终于11月30日终于反馈:等待换机。 12月7日邓先生被告知不符合换机要求。丁先生认为:“ 售后处理问题效率低,故意拖延时间,错过退机时间,在提出换机后,先是要等待换机,等待半月之后告知不能换机,风扇噪音问题始终没有帮助解决。”

  美团网(大众点评):单方取消订单

  江苏的万女士于12月12日在美团点评上,用下了一个订单,订单号为已付款成功,商家在接到订单后,就关店打烊,取消订单。万女士认为:“商家在网络上标明了价格以及商品的具体信息,买家已经下单并且成功付款,那就意味着交易合同已经成立并且生效,那么卖家必须按照双方的约定发货。”

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  Vivo:忽视用户体验,系统漏洞不修复

  广州唐先生称:“vivo公司验证忽视手机用户在系统上的体验,封闭手机降级,系统优化糟糕,论坛用户反应的问题经常被删帖,系统漏洞不修复,每次系统更新都是负优化,该解决的问题没解决,更新又会出现新的问题,身为旗舰机却没有次旗舰待遇好,许多次旗舰甚至低端系列都有的功能,旗舰机没有,新系统不给旗舰机更新,硬件上来说,旗舰机用高通骁龙845处理器,用上新系统完全没问题,而且遇到问题客服从来都会说信息已反馈给工程师,结果等了很久,完全一点影子都没看见,不管是安卓P的系统,还是bug的修复问题,还是新功能机型支持问题,国产手机厂商我找不出比vivo还烂的。”

  华硕:电脑一年坏三次,即将过保无人理

  无锡市的华先生于2017年4月3日,通过京东商城购买了华硕G11飞行堡垒台式机及配套显示器,总金额7699元。使用不足半年后,出现经常死机的问题,甚至于什么都不做,放那都死机,不得不一次次手动重启,后面问题越来越严重,无法正常开机没有信号输出。华先生向华硕报修数次,第一次更换硬盘,第二次更换内存,具体问题原因不明,但维修后不到一个月后又会出现同样问题,现在又要换主板,一个电脑换了个遍。华先生称:“华硕客服及维修人员面对该明显缺陷产品均表示不能更换只能修,且该主机即将于2019年2月过质保期,之后华硕将不再提供免费维修服务。” 对此华先生并不认同。原因如下:1.非人为因素屡修不好,明显的缺陷产品;2. 维修多次原因不明厂家不负责任;3.即将过质保期但产品质量无法达标, 消费者权益得不到保障。华先生的诉求是:1.无条件更换此缺陷产品;2.华硕提供质保服务。

  TCL:新买洗衣机不能正常使用

  太原付女士于今年11月11日在天猫TCL商营达专卖店购买了一台洗衣机,11月17日收到了货,20日上门安装完成,期间一直未使用。12月8日使用时发现洗衣机开不了门,于是电话咨询TCL客服,被告知需要每次断电后才能使用。但是对方派售后师傅上门,经过检测后告知该机器不能使用,期间多次给.工作人员打电话,对方不予处理,态度很恶劣。

  腾讯:无故封号,客服不解决

  辽宁省的刘先生在4年之前用2587240956这个账号开始玩《地下城与勇士》这个游戏,在这4年期间练成的角色,消费的游戏币、游戏礼包、还有装备等差不多10W了。2018年11月30日,刘先生称:“账号遭到腾讯公司的恶意制裁,封号3年。本人在游戏里没有任何违规操作,一直是正常的玩游戏,但是不论找腾讯客服申诉,还是找腾讯315投诉均没有效果。”

  无独有偶,深圳的鲜先生称:“在腾讯游戏地下城中消费超过2万元人民币,在一个月内被恶意制裁(封号)正常玩家(本人)4次以上,打心悦客服电话不解决问题。”

  水象分期:贷款金额2600元,实际到账1846元

  辽宁省盘锦市的徐先生于2018年11月27日上午在大王贷款平台申请水象分期贷款,贷款金额2600元,而实际到账1846元,其余金额皆是优惠券。

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  北京华帝燃具销售有限公司:油烟机开裂严重,维修上报一个月未果

  北京市朝阳区的王先生于2018年6月21日在十里河居然之家华帝灶具专卖店购买了油烟机,燃气灶,型号分别为:639BH 、838B。使用不到2个月,油烟机由于质量问题开裂严重,售后维修人员上门查看说无法维修,需要回去上报公司后由公司处理问题,之后一直没音讯。期间,王先生拨打过无数次华帝公司售后投诉电话,得到的统一答复是:已上报公司等上级部门给答复,这一等又是一个月过去了,期间没有任何人给予答复。

  宽带通:承诺的移机服务不兑现

  北京市朝阳区的任先生于2018年12月初接到宽带通客服的电话,让其续费。任先生称马上要搬家了,客服承诺续费以后,北京四环内已全部覆盖,可以为其免费移机,于是任先生就续费两年。新搬家在四环内,任先生要求移机,这时客服称:没有覆盖,不能安装。任先生要求退费,被拒绝。客服称只能长期封存以后再用。但是任先生认为这样不合理,坚持要求退费。

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  猫眼电影:购买会员卡,支付成功后收不到卡

  广东汕头的王先生于今年12月1日,在猫眼电影的微信官方小程序购买电影票+开通会员卡季卡,共计69.8,同一个订单内购买,购买后发现没有收到会员卡,因为没有截图购买过程,只能作罢。 同年12月9日,王先生在猫眼电影微信官方小程序第二次购买电影票+开通会员卡季卡,共计77.8元,同一订单内购买,这次购买从头到尾都有截图,购买后发现还是没收到卡。王先生马上找客服打电话,并提供截图。第二天客服给王先生答复:查询不到会员卡,不予解决,也不给补办会员卡。王先生称:“客服前前后后打了30分钟电话,各种强行说他没支付,各种装傻,自己总共浪费40块钱开通会员卡,两次都没有给,因为猫眼自身的漏洞,不给补偿,非常不合理。”

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  联想代理公司:疑似返修品以新品出售

  深圳刘先生于8月15号从联想代理商处采购一批显示器,型号T2254A,序列号为60F6HCR1CAU55TPA18。客户收到产品后,发现产品电源线插头处有少量白色塑胶膜,并且积有大量灰尘,外箱和机身的生产日期均为2018年4月25日,而通过联想官查询的生产日期为2018年5月9日。经与联想售后咨询,售后反馈的信息为:该产品经过维修处理,用的配件库的产品。而联想客服也明确告知返厂维修的产品不会再以新品销售。针对以上情况,最终用户怀疑该批产品均为维修产品,将返厂维修品当成新品销售。客户希望联想厂家能自身追溯该款产品出现这一情况的真实状况,并且提供相对应的证明文件。

  闪修侠:更换后的屏幕非原装

  杭州市的李先生于今年11月6日,因手机屏幕损坏,通过闪修侠app叫工程师上门服务,该工程师将其手机拍照给他们主管看,得出结论:手机有小黄点,必须换内屏,不然不给修。(app上的订单就从修外屏换成了修内屏,价格也随之涨了很多)。事后,李先生与相关技术人员咨询过,有黄点并不一定要换内屏,只换外屏也是可以的。12月12日,手机从10cm的高度滑落,更换后的屏幕就裂了很大的口子,联系客服也说是人为摔坏,不给保修。李先生认为:更换后的屏幕质量太差,不是原装的,闪电修公司应该负责继续维修。

  卡瘦:全款29.5万成为省代理,落得血本无归

  北京市朝阳区的贺女士于今年8月8日,在百度浏览新闻的时候,看到《投资几百元,一边带娃一边赚钱,宝妈一天赚别人一个月工资!》的广告,添加了郝总微信, 在其团队成员的诱导下,缴纳了29.5万元,成为了卡瘦的省代理。之后发现,并没有像之前宣传的那样赚钱,贺女士想要退出省代理,但是公司不予受理。

  格力变频空调:设计缺陷,多次维修影响使用

  江苏省常州市的胡先生于2016年10月2日在格力专卖店花费7000多元购买了格力挂式变频空调2台,结果每到冬天需要制热时就出现FC报警,已经持续三年。格力也派人进行了维修,但维修后的空调过几天还会出现同样问题。胡先生通过观察,发现整个维修过程就是在靠维修人员手感去调整一个弹簧的松紧度,通过与维修人员交流,胡先生得知这个型号的空调普遍出现FC报警问题,并且难以根除。胡先生根据个人的专业知识判断,该问题属于产品设计缺陷,胡先生希望格力能够针对此缺陷进行召回或者退货。

  锤子手机:多次维修,故障依旧

  上海市黄浦区的曾先生于去年12月6日在锤子官网购买了锤子手机,使用过程中出现电池耗电速度过快,手机发热量大的问题。胡先生两次将手机邮寄给售后进行维修,第一次更换了电池,第二次刷新了系统,但手机仍然存在相同问题。现在手机买来已经一年多了,锤子依然要求曾先生再次寄修,而曾先生对维修效果表示怀疑,并且寄修会耽误使用手机,所以曾先生希望锤子手机进行退换货处理。

  广汽本田:承诺不兑现,厂家4S店互相推诿

  今年9月30日,李先生在重庆市南岸区白鹤路广汽本田金菱金鑫4s店购买了一台2016款混动雅阁汽车。当时4S店人员承诺厂家会送2年延保。李先生当天还拨打了广汽本田400电话,核实了这条消息。然而李先生在购车后,要求兑现赠送的2年延保时,广汽厂家和4S店却互相踢皮球,4S店说厂家不再赠送2年延保,广汽400客户中心说有赠送延保活动,但是需要找4S店处理。李先生现在要求广汽兑现自己的承诺。

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