5173游戏有关于账号找回的问题

本人于2017年12月29日在5173游戏交易平台购买价值1888元的游戏账号在2018年10月1号被找回！找客服沟通找回账号 近一个月没有详细进展 还一直推脱由于购买时间太长不归他们管理！希望平台给予公平的解决方法