HTC售后问题

新买的型号 HTC826.入手不到10天发现软件不能用电池不是很耐用就返厂了，返厂的时候没过保。回来的时候手机出现了后壳裂缝！要求换机说过保了，给客服打电话说外观问题不给解决。我想问一下你生产出来的机器有问题谁买谁倒霉了吗。售后不给于解决问题说这个和他们没关系，语气很差劲！就说外观问题不给于解决。7天包退15天包换就这样么？还能保证消费者的权益了吗，希望给个说法。开胶不是我们消费者的问题。