国美在线凌动扬天数码专营店出售联想平板电脑是翻新机

我与2014年7月11日在国美商城凌动扬天数码专营店购买的联想Yoga88000   10.1英寸平板电脑，11日下单，16日上午11点收到货，检查外包装完好无损后签收了。打开包装后，准备插卡进去，发现SIM卡插卡处有划痕。便没有插卡，开机后电脑内部有一张维修部的照片照片存储时间是2014年6月30日。随后电话联系商城，商城表示是我本人自己插卡导致的插卡口有划痕。不同意给我更换，更不同意给我退货。店家要我找国美售后，国美售后要我找商城，互相推诿，扯皮。导致今天2014年7月18日下午14时30分，仍然没有给我一个满意的答复。还浪费了我很多的长途话费。现在希望有关部门协助帮我解决这个问题。否则的话，我会更深一步投诉。