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中国移动掌厅系统错误误办业务拒退款

2014-05-28 14:38    江苏省    王先生    点击:

消协工作人员您好!本人使用的手机号码为1391392****,家人号码为1390515****(均为中国移动号段),5月20日上午,因家人手机号欠费停机无法联系,我使用本人手机的江苏移动掌上营业厅客户端输入1390515****号码及密码登录查询欠费情况,确认因流量超额度使用欠费后,我使用手机江苏移动掌上营业厅客户端缴费功能为家人号码1390515****充值了200元后,查看了掌厅的“当月热销”促销活动,并办理了“充100元送100元流量费”活动,活动内容大致为充值100元,其中80元立即到账,剩余120元分6个月返还,同时必须开通20元/月的上网流量套餐。但是办理成功后充值款80元却入账了1391392****,也就是我的本机号,同时本机号也开通了20元上网套餐(本机收到短信通知),值得强调的是全程我没有退出之前登陆的1390515****账号,完全没有登录过本机号,也就是说掌厅系统存在异常,误将套餐办到了本机号。我当即拨打10086向移动客服反映情况,转到专业客服后答复需要调查后答复我,我表示接受。 5月22日中午,我收到10086短信答复,大致内容为掌厅客户端办理活动前须多次确认,办理套餐不能撤销。 此说法讲自己的责任推脱的一干二净,对掌厅客户端的BUG只字不提,我坚决不能接受,我的要求就是给我退款100元,并取消掌厅误办的业务。请消协调查处理,还消费者公道,谢谢!

标 签: 中国移动    

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