京东商城销售货品未收到不退款

订单1367585156： 4月26日下订单物，5月3日还没收到，于是按其网站规定申请取消订单退款，5月4日接到物流告知5月5日才能送到，坚决不要了，退货，5月4日接到京东反馈3天后再提交取消订单。从此订单状态永远是”取消失败“状态。5月6日投诉了一次，无反馈。5月11日再次投诉... ...我不知道如果供应商永远说没收到退货，这个订单永远就是“失联”状态吗？不知道MH370找到的时候，我的钱能推给我吗？刘强东先生说京东要注重客户体验，希望他说的体验不是类似这样的体验。