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HTC售后不履行多修换机

投诉主题:HTC售后不履行多修换机
投诉目标:HTC 投 诉 人:刘先生
投诉时间:2014-05-15 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=144300

我在7月18日在北京移动购买了一款HTC S720T手机,但至今已经维护过10次左右,但问题一直没有解决。目前我只保留有三次更换主板的记录,现在wifi信号比较弱,此问题已经维修了3次。信息指示灯和充电指示灯已经维维修2次。但是目前问题还是存在。后面去北京大兴HTC售后维修后,但没有解决并申请多维换机,但是该部门回应说:“目前我的已经符合多维换机要求,但得HTC丰台分部才能申请换机”。后来我又在4月27去丰台,但是他们看了说最后一次换主板是在西直门,让我又去西直门,他们不受理(因为当时他们说多次没有维修好,申请换机可能要处罚维修点),所以他们也不受理。后打HTC的客服,客服明确说可以在北京任意一家HTC售后进行申请。但是像我所描述的问题客服反应给相关部门。后来他们处理给我回复还是让我去西直门,也没有说明原因。但是我9日去西直门,他们还是拒绝给我多维换机。原因这些是小问题他们可以解决。就是返厂,厂家也不受理。态度也很不友好,修就修,不修的话让我去投诉。问题是:我现在问题是他们所谓小问题修了7、8次为什么修不好?对于他们的小问题,几分种就能修好,但是这些问题已经在西直门这边维修过3次(加换主板的已经6次),但是过几天又出现问题。对于他们来说是小问题,但是他们会不会去考虑客户维修的成本,去这么多次维修点,是要花费人力物力。我目前已经对HTC的售后失去耐心,我已经符合多维换机的资格,要求他们换机并对他们不履行国家三包服务给我道歉。

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