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一号店退货问题

投诉主题:一号店退货问题
投诉目标:一号店 投 诉 人:谭女士
投诉时间:2014-05-11 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=142463

我于2014年5月3日在一号店订购了一部它自营的三星7100手机,收货时未拆包装,拆封时发现外包装无防伪透明贴,手机正面已贴好保护膜,手机背面的贴膜内有很大的气泡,且包装箱内无质保章(已答应补给我,尚未收到)。 因怀疑是二手机,我没撕膜,也未开机。我向一号店提出7天无理由退换货,一号店的答复是:拆开了外包装就不能无理由退货了!于是咨询上海的315,315给我的答复是:产品外观完好无损、不影响再次销售、且属于七天无理由退换货的产品就可以退换货。OK!找一号店再次退换货,竟然告诉我这款产品不属于7天无理由退换货范畴。买的时候明明就是啊!真见鬼了! 去找三星专卖店的导购帮我开机,他说开机时有刷机痕迹,开机后我发现手机内装载了9个多G的软件,什么QQ、微信、导航、词典等全都有!找一号店投诉,答应补质保章给我,让到三星售后开二手机证明。去了三星售后才知道,人家只负责开质量证明,负责检验是否行货,即便拆机发现是翻新机也不能开证明!二手机的事儿压根不归他们管! 再次在线投诉,一号店客服给我的答复是:您好,1号店所出售商品均属正规渠道引进,我们承诺到货的商品均为正品行货,不会更改产品包装和出厂的设置,您可放心使用。那么请问我收到的手机产品包装和出厂设置均被更改,你仍不给我退换货,你的承诺何在?更为奇特的是我这款手机又属于七天无理由退换货产品了!尼玛?没开机按国家规定能退换时不属于可七天无理由退换货产品,开机了无理由退不了了就可以属于此类产品啦?!七号店,你能再不靠谱点么?! 一号店售卖二手货的行为让人实在气愤,其商家诚信何在???你产品的服务保障可以随意更改,自己的承诺可以不顾,国家的退换货规定你竟然都敢坐视不理,真不愧一号大胆店啊! 坚决投诉315,要求退货,维权到底!!! 相关的证明照片已发邮箱,请查收!

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