淘宝天猫商城出售有问题的手机

订单号：621116804803703 我在天猫三际数码官方旗舰店这家店铺购买的酷派8085Q手机，手机一拿到的时候就发现有问题，反应慢，卡屏，最主要的是手机自己按键，没法用。然后我就把手机给他们快递回去了，他们收到以后说封机标损坏了，已经不在三包之内了，退不给退，换不给换，保修也不保了，手机就砸到我手里了。我申请天猫客服介入，人家说封机标确实损坏，影响二次销售了，我是丈二的和尚，摸不着头脑呀，当时也没想那么多，也不知道封机标是什么东西，一点证据也没留下，有苦难言呀。后来我就想认倒霉了，自己拿去修修得了，结果，今天找到酷派售后官方网点，人家说手机主板或是屏坏了，维修要二百多，人家还说里面的螺丝也有松动，这可是新买的手机呀。我跟那边的客服好话说尽，可人家就说已经不在三包之内了，不能受理。我现在运费什么的我可以出，我只想让他们给我退款，或换一部也行，哪怕给我修修也好。