华为商场退换货问题

2014年3月31日通过华为商城购买了华为畅玩版手机，当时的订单编号 00014033110235020215 。我在4月4号签收的手机，15号发现手机有质量问题，无法正常开机，16号当天就前往华为售后授权维修网点检测手机，当时华为授权的维修网点已经为我出具检测结果，表示确实属于质量问题，可以换货。16号下午我通过华为商城提交了换货申请并且通过审核。我在17号通过顺丰把（手机，充电器，电池，保修卡，检测单，手机原装盒子）寄到华为商城，收货人，华为商城 0755-27372112回寄地址：深圳市福永镇第一工业区中信工业园1号楼。顺丰的物流单号为：027571936171。我在19号已经查询到快递已经到达了华为商城，直到今天24号快递还是属于未签收状态。用户已经问顺丰快递，顺丰表示快递已经送达华为商城，但是华为商城还未签收。我这6天每天都有拨打华为商城客服电话4000886888反馈此问题，可是华为商城客服表示，这是仓库未验货，所以才会未签收，用户多次反馈此问题可是从来未得到华为商城的答复，用户对此非常不满，既然快递已经到了，商品已经齐全了，华为商城有意故意拖延用户换货的时间。已经侵犯了消费者的权利，请求你处为我尽快处理，谢谢。