华为手机退款问题

在淘宝买东西几年了！方便又省钱，还是不错的！。。。。。可是2014年4月3日。终于在华为手机官方旗舰店抢到了一部华为X1，虽然对官方旗舰店很信任！但看到评分很低！就和客服约定要华为原封！否则退货！客服信誓旦旦！我就下单了！还不错，3号买的5号就收到了，5号我租车回家上坟的路上被物流叫回！5分钟后，我见到快递，打开发现已开封，并且手机屏幕上满是灰尘！当场拒收！物流很着急，说，你不要就算了就把手机拿走了！我在去上坟的车上就用手机申请了退款（这是第一次用手机退款上淘宝），结果第二天，卖家竟拒绝退款让我拿手机去鉴定！手机没在我这里，我怎么鉴定？？？？我挺生气，这不是耍无赖吗！跟卖家客服理论！有的不理！有的让我等！7天无理由退货！何况手机是旧的！3天了还没有消息！我只好8号申请客服介入！有等了3.4天，还没有消息，联系淘宝云客服！说的很好，就是没有权利管天猫！天猫也没有在线客服！接下来几天，我打了N边电话！终于在18号联系上了客服，竟然说手机没收到！！！！！！！！我两天就收到了！十三天了，你们能没收到？？？？鬼才信！物流是天猫指定的顺丰！没收到这么多天了你们为什么不联系！我是一点不知道！你永远没收到！或者收到说没收到！我们买家的钱就永远不用退了！这几天我仔细看了一下这个卖家，30天内退款纠纷100多笔，评分低于等行业6%-8%，投诉超过1%。这样的劣迹在淘宝小卖家很少！！！！！我把30天内退款纠纷100笔的事告诉天猫客服，没想到客服却说不多，走货量大吗！那我说投诉率超过1%时，这样的店处罚竟为零！客服不吱声了！让我再等两天！说马上联系发货，一发货就退款！只有下周看结果了！这家店太垃圾！我是不会再上当，买他的东西了！ 周一那天2天过去了，还没有消息！下午我给物流打电话，说还没发货！要等客服同意！又过了两个小时，快递人员给我打电话说我同意马上发货给卖家！我当然同意了！发了货终于可以退款了！可是今天周二我又打电话4008608608说又让我等3-5天，天哪，天猫到底有没有诚信，现在怀疑互相勾结把大家的钱弄到余额宝创收！ 麻烦领导们为我们消费者讨回公道！