返宏碁v5471g电脑到京东商城 收到货掉漆

3.5下单购买宏碁v5471g电脑（银色）。3.8号收到货，当时有晒单。用了不到半月，发现下载个游戏内存就占满了，21号申请换货，当时商品完好，过了几天京东售后说电脑硬件没问题，优化一下原返了。发的ems。4.1号下午四点半收到货发现屏幕周围掉漆（屏幕摄像头周围，屏幕右下角，触摸板左右都有），当天六点多申请退换货，晚上七点半京东客服回复：合作站取件，等了两天不了动静，就打电话给合作站03738840886询问，他们说接到客服通知错误驳回，不用取件，然后从4.3号上午到目前为止一直联系这个事，一直处理不了，客服说返厂维修，更换外壳，（只更换屏幕周围外壳）而且是一个月，更有工号31721男性客服回复我，不在三包范围之内，掉漆不影响用户体验，建议我继续使用。语气充满了不耐烦。我用了半月不到的电脑返回京东一次，自己爱惜的不得了，4.1返回的来的时候成了这个样子，我心中充满了气愤，四天了，一直和京东协调，一直得到的结果就是不在三包范围之内，不能更换。4.1号有拍照三张掉漆位置图片，我很气愤，不是因为客户的原因，京东给换不给？如果因为快递的原因，一样的盒子，一样的包装，商品包装盒子本身都有防撞措施，第一次收到货没掉，第二次就掉了？如果因为快递掉漆，也不应该是里面屏幕周围，这难道不是京东的问题？难道是我们消费者的原因？后果难道就要消费者承担？京东，假如你是我，换位思考一下，你愿意么？恳请相关领导帮我维权