HTC非人为霉点不肯保修

本人于去年8月在莆田某手机店买了部HTC one，行货802D无误，因为是朋友开的手机店，当时未索取发票，按出厂日期6月24日，也未过保。要求按国家三包政策实行手机保修。 现出现两个问题：一、摄像头拍照发红发紫（One的通病，应是硬件问题），这个因为没多大影响，所以我一直没去更换，因为出了第二个问题，所以这次顺带一块更换。二、通话不清晰。对方通话时听不清我这边说话，声音忽大忽小，断断续续。因为这问题影响到了手机的最基本通讯功能，已经影响到了我正常使用，所以才去找维修点要求保修。 事情经过如下： 3月6日：该手机是在1月份左右就出现通话模糊不清的问题，当时一直以为是剪的sim卡信号问题，所以没太在意，3月初在补好新的sim卡后，发现通话问题依旧。在3月6日早上，我拿手机到HTC授权的维修点（莆田神脑），下午维修点电话说因为手机有霉点，是“浸液”无法保修。当天下午我去看所谓的“霉点”后与维修点争论，争论的焦点是凭一不知何原因的“氧化点”，就说是浸液且不能保修。我说那摄像头是这款机子的通病，是HTC本身的原因，为什么不能保？维修点当时说只要有“霉点”，整个机头都不能保，无论任何问题。当时我就问维修点，你们有没有HTC的维修标准等书面材料，我要看下“浸液”、“受潮”，是具体书面标准，凭这一个笔头大小的“氧化点”就说手机浸液，然后全机任何问题都不保修。维修点把问题推给400客服，说400客服了解。后来我打HTC的400客服电话说明情况，400客服答复说先了解下，再给我回复（期间我再次提到你们HTC的“浸液”、“受潮”标准是什么，为什么试水纸没变色就可以说手机浸液或者受潮，为什么“霉点”不是因为手机的设计问题，灰尘杂质跑进去了然后造成氧化）。 3月7日，早上400客服与我通过几个电话，我一再强调我手机从未浸过水也未受潮过（试水纸还是干净没变色），在正常使用的情况下，主板出现不明的“氧化点”这是谁的原因。后来400客服答应说当地维修点会做好处理，先让我把手机送过去检修。中午维修点和我打电话，说同意可以对摄像头进行免费更换，但是话筒问题不在保。我说400客服不是说好两个问题都保修，怎么现在又变卦。后来400电话过来询问进展，我一样阐明我的立场和要求，从未进过水也未受过潮，应该凭试水纸判断，而不是看一个形成原因复杂的“氧化点”就断定手机浸液。当时我就发火了，一个小小的问题搞的这么麻烦，浪费消费者时间不说，来来回回那么多个电话，问题一个踢一个。 后来400客服和维修点沟通，说通话问题如果是小板问题，可以免费更换。下午又去了躺维修点，在演示几次的确通话有问题后，维修人员说这是主板供电问题，不在保修范围。走出维修点后，我再次给400客服打电话，再次复述了我的要求，客服还是死板的回复：这个“霉点”是不能享受保修。我当时也怒了，再不能解决，就投诉到315去。 3月8日，我刚主动联系400客服，说前两天反应的问题有结果了没，为什么今天都没客服联系我。400说她先像主管反应下，再给我回复。（可见办事效率） 整理下我的观点： 一、（首先试水纸