陕西电信扣费问题

普通固定电话未使用，每月都扣费。询问几个月扣费情况，都没有明确指出。 自行在网上营业大厅查询才知道。 合同上写可以办理停机不使用。大厅不给办理停机。客服态度蛮横，语气恶劣。消费者心灵受创....