淘宝读书新知图书专营店违背承诺 申请退款不处理

本人于3月3号当天购买了淘宝“读书新知图书专营店”书籍一套，因急用，明确咨询过商家是否当天可以发货，商家回答可以，直到3月5号上午还未发货，违背了自身承诺，本人申请退款，但是商家于晚上7点无视我申请退款强制发货，浪费时间，后续又拒绝处理，一直拖到今天10号还未认错，现在要求商家不仅退款，并按天猫规则进行赔付。