广东移动乱扣费用

本人亲人的手机于2014年3月4号早上使用家用路由器WIFI上网，单移动运营商无故扣取号码中套餐包含的流量，并且扣至欠费，我们都是年轻人，我们很清楚使用WIFI和流量数据功能的问题，绝对不会产生像10086前台客服代表解释说“不知情下，扣取了流量数据，导致欠费。”致电10086希望他们可以核查数据问题，但客服代表坚决不处理，请3.15协助处理解决，我这边只要求将无故扣取的话费以及流量返还，无其他要求，请协助，谢谢。