1.移动Wlan系统漏洞导致密码泄漏或内部人员不作为.套餐流量被用完后,超流量扣费460元停机. 2.停机不通知,在不通知用户的情况下,粗暴停机. 我的手机13963927***本月开通500M Wlan流量包,开通时10086客服提醒500M的流量不多,可能会超. 修改Wlan原始密码时,只用数字或字母加数字通不过,大写小写混合字母+数字才修改成功. 这个密码被猜出的可能微乎其微,再加上客服的提醒,我也不会把密码告诉他人. 9.9号的时候手机突然打不出电话,打10086问说是Wlan超流量.具体的情况48小时内答复. 问为什么停机,答复说你的话费余额低于0元为了保护客户就会停机. 停机不做任何通知,直接停了,停的很彻底:不能打,不能接. 我们的移动公司就是这样保护他们的客户的,这倒底是保护客户的利益还是保护他们的利益? 如果是保护客户的利益,禁止电话打出/发短信/上网等一彻能产生费用的业务,保留打入电话/接收短信等费用,然后发个短信通知一下.这么做不会太难吧? 这种不做任何通知的粗暴停机,伤的是用户的心,损害的只有移动自己的形象. 移动的答复: 因客户第一次出现这种问题,返还扣的费用,不返套餐部分.不做补偿. 粗暴停机问题不道歉,不处理,不赔偿. 关于粗爆停机的情况会向上反应,向上反应的结果会不会答复,没有说明.只是反复强调这次通知是最终结果.
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