315您好，我于7月13日通过京东商城，购买了三星手机，型号为galaxy s4 I9500. 9月10日在上班回家路上，手机不慎被偷。 丢失后我立刻去派出所报案，并及时联系三星客服，寻求帮忙定位丢失的手机。但到目前为止，前后主动致电三星客服十多次，依然没有得到它方提供的帮助。 现针对三星公司对消费者的服务态度和服务方式提出投诉，投诉内容主要有以下四点： 1、三星公司产品说明书制作粗陋： 丢失手机后，我联系三星客服寻求帮助。三星客服的答复是：“我丢失前没有开启手机设置下的“远程控制”功能，因此拒绝提供相应帮助。”。莫名其妙，问题是，我丢失前根本就不 知道手机有这个功能，怎么可能会想到要去设置呢。随后，我仔细翻阅了一遍购买手机时附赠的产品说明书，说明书内容极其简要，也丝毫没有提及”远程控制“功能和使用方法。我认为， 三星公司在产品功能方面（特别是这么重要的功能），首先就没有尽到告知消费者详情的义务，责任在三星公司，现在以此为由拒绝提供帮助，很难接受。 2、三星在服务内容上，存在地区性歧视： 三星的galaxy s4 I9500手机，内置Lojack定位模块，其作用就是实现手机丢失的定位找回（互联网上有很多相关的咨询说明，附件已附搜索截图）。我向三星客服提及此事，三星的答 复是，该服务仅在英国和德国提供支持，中国大陆不提供（三星网站也一样的说辞，参见附件的网站截图）。作为中国大陆消费者，花钱购买同样的产品，仅仅由于区域性的原因，不提供力 所能及的帮助，我感觉受到了歧视，心里很不舒服（如果我事前知道存在这种歧视性服务，根本不会买的）。 3、三星客服态度消极怠慢： 我多次主动致电三星客服，寻求帮助，客服总是说回尽快联系负责人回复我。实际情况是，我仅在9月13日下午17时左右，和在此投诉前，得到了三星主动的回复，还是在我多次主动诉 求的情况下得到的。鉴于此，三星客服态度存在消极，推诿的问题。 4、三星服务不尽心： 我认为，三星公司技术上完全可以帮我提供手机定位或者通话记录等线索（三星完全可以定位，附图2是网站上看到我丢失手机的信息，使用获取通话记录功能时，在第二步，远程联系 到手机后，提示”由于没有开启远程控制无法在线获取通话记录“，但就此，至少说明丢失的手机对三星公司来说依然是可控的），但是，到目前为止，经过5天十多次地致电三星寻求帮助后 ，三星除了表示”理解“和”很抱歉“外，没有得到三星的丝毫帮助。据此认为，三星存在不尽心为消费者提供售后服务的问题。 作为一个普通的消费者，在跟三星公司诉求的过程中，感觉非常无助，甚至是被歧视（三星在英国和德国可以提供的服务，对于中国的消费者却说不行），现向315说明情况。三星手机在国内 的市场份额很大，涉及众多消费者，请315帮忙核实，帮助我，也帮助大家维护应有的权利。 相关的附图，我发送到投诉邮箱tousu@315online.com，发件地址是yuzhitao82@gmail.com 谢谢！！！
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