苏宁易购4个月不能完成退货退款

商品破损,右耳机在佩戴或气压改变时时发出塑料膜振动一样的声音，稍微触动就有异响，无法正常使用。苏宁确认无误。 苏宁以商品为返券购买为由称只能返券不能退款。但是4个月了既无返券也无退款，杳无音信。其间打电话询问数次，均已已上报财务为由说正在处理中，请等待7—15天，但已然4个月，等待了8个15天，令人感觉遥遥无期。违背了苏宁的承诺：“快速响应： 7*24小时服务，120分钟快速响应。” 望解决。