三星i9300字库损坏

购机一年，手机在没有任何征兆下黑屏死机，无法开启，去售后，售后说字库损坏，属于人为，网上一查，三星字库门很多消费者受到损失。想问手机字库到底属不属于保修范围，三星手机质量有问题为什么不召回？