莱芜联想客服欺诈顾客

本人2012年10月22日买的联想a2107手机平板，8月底发现无故死机，键盘锁打不开，无法关机，遂资寻并联系莱芜联想客服，客服工作人员告诉我打开后面机盖，摄像头下面有一个小圆点，用圆珠笔头顶一下就能关机，我就照他说的试了一下，是能关机了，但是键盘锁还是打不开。在8月30号我就把手机送修莱芜联想客服，大概40分钟左右客服人员说修好了，我桌面上的东西都换啦，但是我拿回家还是打不开键盘锁，而且充电时显示电池热量过高，我在9月2号二次送修，莱芜客服说我重装了系统，不负责保修，需消费者自费更换，要重装系统而且因为重装过系统电池也得换，消费者认为这是欺诈行为，在消费者没允许的情况下私自改了顾客的程序，来嫁祸给顾客，以此为由不予保修，这种行为给消费着很大的心里伤害，请给予协调处理。