电信霸王条款异常停机

1：东莞市瀚博塑胶制品有限公司（以下简称乙方）于2013年7月申请中国电信（以下简称甲方）座机服务。并与当日交付300元预付款，作为后期预付使用，但在此前提下到同年9月乙方发现电话停机。提示未付电话费，当日作为使用方登陆电信官网查询话费清单，所有数据为零的情况下提示已欠费30多元，为不影响乙方工作使用，即刻便充值了50元进去。直到9月9号，乙方客户再次通知乙方本人电话打不进来的情况，仔细查询发现余额在20元，遂产生以下疑问，并及时电话联系甲方“10000”客服电话：但都都不能给到合理的处理方案。 （1）：预付款的300元哪里去了？ （2）：从未用座机打出过电话，为什么会欠费？ （3）：已经充值之后电话仍不能正常使用其中的损失谁来承担？（如：9月1日我发现停机，并立即充值了，可是到了9月4号我发现我的电话还是不能使用，那么这几天内的责任谁来承担？） （4）：预付费的内容涵盖了什么？基本月租通信费用？月租多少？月租涵盖那些内容？作为一方我们都不知道。预付没有产生预付的作用，即便是停机也未收到任何提示。即便是乙方主动打电话过去询问，一是一再的回应我们自己再多大几次试试。 （5）：乙方已经预付费了，那么除正常拨打电话的使用项目外，其他内容是不是涵盖了基本通信项目，那么在预付费期间未能正常使用的责任方是谁？需要怎么处理？ 貌似以上问题都需要一个合理的解释，但在跟电信方面沟通无果的情况下，我们已经对甲方等等违约现象表示很失望很痛心。也让我们对其的信任严重丧失。此刻我们只想寻求一个合理的解决方法。并提出赔偿请求。希望315作为第三方介质能公正对待。及时打击该垄断手段。