2013年8月22日在常熟市方塔街2号三星金鼎专卖店购买三星N7100手机一部，使用到2013年9月2号出现无线WIFI信号接收不到的问题。3号找到金鼎手机店内，店内员工说手机有问题需要拿到售后检测一下，然后拿到不远地方的三星天音售后服务中心。给他们检测，走完他们售后的流程后说需要半个检测的时间，然后我们就等在休闲区。半个小时过去了，去询问他们手机怎么样了，告知我们的是太忙了，手机还没有检测。只好再等着了。于是又过了20分钟，客服人员却告知我们保修标签没有了，说我们私自拆开过机器了。不能帮我们检测，而且手机还不能实行三包法的条款，不能保修更别说包换了。我想不能啊，刚才给你们的时候没说保修标签没有。过了将近一个小时后给我们说保修标签没有了，而且这部手机购买日期还不到15天，我们根本没有理由去私自拆机啊。本人也是做电器的售后服务的，对三包法也是很清楚的。然后就和客服开始一番说辞，最后得到的答案在哪里买的去找谁，没办法只好去找三星金鼎专卖店。然而金鼎的导购员，没有保修标签他们也是不管的，说在哪里拆开的去找谁，又和金鼎的导购员一番说辞后也无果，到这里对三星的手机售后服务也是不敢恭维了。只能有找到三星天音售后服务中心，这次他们的答复是可以拆开机器看下有没有被维修过的痕迹，如果没有维修过就帮我们开换机单，只好同意售后的拆机一看究竟，然而让人意想不到的事情发生了，机器里面竟然少个WIFI的无线信号连接杆。说到这里真的无语了。于是售后的让我们去找商家，商家让我们找售后，就这样像踢皮球一样踢来踢去。于是想到了厂家客服电话4008105858，厂家总该有人管的吧。打通客服以后，和客服说明情况后，客服给的答复是让当地的管理人员尽快 联系我们。只好等电话了，等啊等啊等了等了5个小时过去了也没有相关人员联系我们。只好想到315了。你们总该管管吧！谢谢!
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