苏宁易购路由器无法上网问题

12年11月份在苏宁易购上买了一款TL-WR741N路由器，最近上网的时候发现无法连接网络，出现问题后将问题反映给苏宁易购客服，客服说此款产品由厂家做技术服务。后联系普联厂家，厂家确认故障无法解决，确认是路由器问题。需返厂家保修，但让我报出厂编号后说是12年5月份出厂的产品。现在超过保修期，保修时需付费。将此问题再次反映给苏宁易购，苏宁易购回复说由苏宁易购负责更换，但是寄到原来购买地（洛阳），并要提供原来的包装（我及路由器现在均在拉萨）。再次与苏宁易购沟通，让其拉萨这边进行解决。当时客服说24小时内让拉萨这边苏宁回复，可以解决，到时拿到门店进行维修就可以了。可过了一天后，拉萨这边迟迟不打电话解决。又一次将此问题反映给苏宁总部，总部说这个问题只有人到洛阳了，才能把路由器给换了。否则无法解决。试想一个人能为了一个路由器回到洛阳吗？为了一个路由器我在厂家及苏宁易购上来回的折腾。浪费宝贵时间。更可气的是一个客服说一个解决方法，每个人说的都不一样。但到最后连一个行之有效的解决方法也没有。还有就是我在苏宁易购上买的东西，推到厂家来做服务。为什么当初不把钱让付到厂家呢。我在你们网上买的东西理应由你们来解决。而不是相互推脱责任。还希望大家以后网购上慎重，这么一个大公司竟然有这样的服务。