苏宁易购收款不发货

本人于2013年8月23日在苏宁易购买了布衣柜119元，承诺最晚8月27号给我送货，但是我在26号开始就已经每天都在联系苏宁易购处理，电话和网上客服都已经联系过很多次啦，每次的客服都是告诉我等待相关部门人员处理，在1到2小时给我回复，实际到今天目前为止没有一个人来回复告诉我怎么处理，这样的销售企业请问这样欺骗顾客和消费者算怎么回事呢？由于是参加活动商品不可以申请退货，现在电话费都浪费我35.6元啦，还是没结果，所以在此曝光希望尽快处理。