2013.8.17在苏宁易购下单买了一桶机油，订单号：1003947698，8月26日收到货。该商品网页描述的产地为珠海，但我收到的实物是浙江生产的，典型的商品与描述不符，并且担心是否存在商品被掉包的可能。先后多次与客服联系要求换货，客服先是要我提供实物照片，后以各种理由推脱，最后说”商品没有质量问题不予退换“。我认为： 1. 实物与商家的产品描述不符，要求换货属正当要求，且该商品有一个苏宁的封口的塑料袋包装，我都没拆，更没有损坏实物的任何包装，发票等证据齐全，苏宁没理由不予退换。至于所谓没质量问题不退换更是无理，难道要我把机油加到车里用后再提供相关证据说明质量有问题，而且是苏宁的东西？ 2. 点击苏宁易购”申请退换货“按钮后，只会跳出一个客服的对话框，每次都要把问题重新说一遍，然后就是无休止的敷衍，始终无法进入退换货流程。 3. 点击苏宁易购投诉按钮，同样是跳出客服的对话框，这样既当运动员，又当裁判员的投诉根本就是不负责任，形同虚设，无法形成有效监管 如果按苏宁说的，只要没有质量问题，即便与商品描述不符也不予换货，那假设我一部苹果5手机，苏宁发一个山寨杂牌手机来，只要没质量问题，是不是都可以不予退换呢？这是对三包法的肆意践踏。店大，就可以肆无忌惮的欺客了？ 本来跟仅要求换货就可以的，介于苏宁的售后态度，现要求在换货的基础上赔偿我因为该纠纷以及投诉浪费的电费、电话费（拨打12315，但坐席总是忙），以及浪费的时间折合，共计人民币：100元 （有照片及截图等证据，另发邮箱）
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