苏宁易购诺基亚手机拖延用户退款时间

8.26日在苏宁易购上购买诺基亚 手机 1010 (黑色) ，价格199元。送货方式是自提，付款方式是 27日到货取货后，发现键盘锁键不好用，告知需要到诺基亚客服开具鉴定单； 28日去开鉴定单因苏宁人员原因造成没有盖章又回去盖章， 29日再次去客服开具鉴定单，这期间耽误工作时间一天； 30日开回鉴定单时，上交物流人员，人员告知鉴定单不合格，不给退，但是厂家给予回复苏宁易购和实体店购买开具的鉴定单是不一致的，物流人员把错误推到厂家，厂家又退回苏宁物流，因为苏宁内部都没有与厂家协商好，造成务工一天，当天联系南京总部，经协商后总部告知8.31可以给予退货并退款（02483819612/02483819606）， 8.31师傅把机器拉走后，说退货码就在单子上，结果在当地门店处理了好久，首先打了客服电话（4008198198）说找总部某人处理，结果找到后说不是他们处理，又推脱道其他部门，就这样从分公司推脱到苏宁总部又到分公司，沈阳当地客服找物流的人处理，物流说就是这个码，可还是不对，就以这样的方式处理，后来说是一个领导处理结果打给这位领导，就是不接电话。然后又打给4008198198告知因为系统不完善造成的，如果系统不完善为何不事先告知用户，为何还要设置此付款方式？最后拨打4008198198告知需要物流人员入库后，过24小时冲红后在可以做退款，开始告诉我9.1日上午就可以入库。后来又说9.1日下午入库，最后直接说成9.1日不知道什么时候入库，这完全是在拖延退款的时间，是在欺诈消费者的时间与金钱。如果是因为入库问题会造成退款延误，为什么不明确告知用户详细的处理过程，而且选择以各种理由推脱不退回款项，最后才告知真相，这就是欺瞒消费者，不让用户知道事情，没有让用户享受到知情权，完全是能拖就拖