京东商城退款完成钱并没有到账

8月29日在京东商城购买了一款佳能单反相机，因为其他原因不想购买了，取消订单，在8月30日看到退款完成，可是钱并没有到账，跟银行进行核实，银行给的答复是没有收到京东商城的款项如果收到会马上打到账户中，根本没有退款为什么京东在后台操作退款完成。商城跟银行之间相互推脱，到底退钱的款项何时能打到账户中。