订单号：386714888041595 7月份在天猫商城三际数码官方旗舰店买了一部基伍大7手机，使用后发现部分问题（屏幕斜，数据线接触不良充电充不上，电池充电43%无法继续，摄像头内有异物，屏幕上的虚拟返回键时而不见当时有拍图片给客服看，只能关机重启才显示)找客服解决问题，要么就本地检测，要么就返回他们官方检测，我们本地检测只能去市里，太远，一百多里，只能返厂，手机按照他们要求打包寄回去，然后一直没有结果，一个多月了，问他们售后就说手机再官方检测，都一个月了，当初说检测需要5-7天，现在这么久，也没给结果，电子产品降价快，我当初买的手机1199元，另外自己花180元另购了电池，内存卡，皮套，现在这部手机已经降价了，并且还送皮套之类，现在他们还不给我说法，一追问就是在官方，让等，再问的多了，就下线了，然后我又换人问，他们商城上说为了问题能及时得到解决，不要同时咨询多个客服，但是他们的客服我咨询一次，好几天再看不到上线，只能再问别人，这个问题就一直拖着，问题一直不解决，什么都问不出来，都是公式化的，说不知道要多久，让我等，然后我淘宝维权，淘宝给我打开维权窗口，我申请退款他们第二天就上来给拒绝，我当时很生气，他们一直不给结果，我要求退款他们第一时间跑出来拒绝，然后我陆续找了几次，都是一个结果，让我等，检测手机需要一个月，让人感觉匪夷所思，因为信赖天猫商城，所以才购买高额产品，但是这个结果让人太不满意，不知道商家持什么态度，我花了钱，我没产品用，是退是换尽快给个结果，能退款的话，我就重新去买一部手机，等退款时间长点无所谓，如果不能退货，手机确实存在问题，我有图片凭证，那给我换个质量过关的，让我拿回来用也可以，我现在两个联通合约3G卡（交话费送手机办的，前后办两个，可提供卡号供查询看是不是真实情况，现在两个卡全在本人手里，一个插在以前淘汰掉的单卡普通电话上接打电话，一个闲着放在包里）全部闲着，一个月固定消费一个89一个69都是白白浪费掉的，这两个都是合约卡，没办法取消，要停用必须交齐两年的费用才可以停，我现在又不敢买新手机，他们一直不给答复，我怕万一不给退，给我发个手机回来，我买了新的那么多手机没用。商家现在卖货很积极，一个月成交量好多，但是这个售后就跟没有售后一样，我的手机退回去直接就有去无回了，打他们电话没人接，订单上的电话和让我寄回手机的联系电话都没人接，开始打是正在通话，连着打，好不容易打通了，又没人接，再接着打又是用户正忙请稍后再拨，不知道怎么个情况
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