三星违反三包法

质量万里行的工作人员：您好！ 我一名来自沈阳的消费者，于2013年1月25日在沈阳皇姑区的国美以4498元的价格买了一款三星Galaxy Note II 7108，在保期间维修三次，在第二次维修后当天发现无法下载应用软件，当面要求三星维修部按照国家手机三包法的法规为我们更换一台新机器。可是时至今日，都有一个多月了，依旧没有得到新机器。 联系维修部，维修部说，机器在发运途中。我们也给三星的400电话客服打过电话，要求重新计算三包时间，客服说他们没有权限解释这个问题，要让手机组来解答，而手机组并没有及时回复也没有给我们一个满意的答复。然后实在忍无可忍拨打的北京（010）的客服电话，反馈的结果是他们还在催促工厂。根本没有解决问题的迹象，实在是走投无路的，希望质量万里行能帮助我。我也查阅了《手机三包法》，他们三星违反了第十条、十三条、二十一条等。期待你们的回复我的联系电话是：1394030****！谢谢谢谢！