DELL笔记本液晶屏漏液

我于2012年2月在辽宁省阜新市DELL专卖店购买了一台DELL N4110笔记本，购买3天发现该笔记本屏幕中右侧有一块淡灰色的污迹，曾找专卖店协商更换显示屏，但DELL方面给出的答复是屏幕坏点数目没超过3个，为正常现象，拒绝更换，后因此处不是很影响使用，所以也没继续追究下去。 现在，在2013年7月21日，开机使用笔记本时，发现笔记本屏幕上有两道黑痕，为屏幕漏液，但因当天急于去外地出差，故没有将笔记本送DELL专卖维修。3天后，该黑痕发展到直径约为15毫米的黑斑。后于2013年8月16日，出差归来当天即将笔记本送DELL专卖店修理，周六接到辽宁省沈阳市DELL定点维修站打来电话，说该屏幕漏液为人为损坏，DELL拒绝免费更换液晶屏。投诉至DELL官方客服，还是同样回答。 作为一名消费者我很奇怪，难道DELL就是这么对待消费者的吗？明明是DELL笔记本屏幕漏液的质量故障，也要我们消费者自己来为DELL的产品质量来买单？那还要保修干什么？故障鉴定是否在保修范围都要由DELL一言来决定？他说是就是，他说不是就不是？我们消费者的合法权益由谁来保障？