三星客服偷改包贴 殴打消费者

领导你好，我使用的是三星9300手机，2012年10月28日买的，质保期为一年。2013年7月30日，发现手机开不开机，拿去大连到一个客服中心去查询原因，三星售后工作人员开始说是软件升级问题，说拆机，事先未告知我任何，将我手机拆机，然后告诉我手机插充电器的地方进水，因为手机一直是本人使用，根本没有进水过，并且对他的进水说法也不认可，要求客服装机，结果客服装机后，贴了一个进水不在保的贴，我这边产生异议，我不认为手机进水，并且三星客服也没给我维修也没给我换件，也没事先告知我如果他们认为有问题要贴不在保的贴。我们认为首先如果要换帖，三星事先应该告知消费者，三星售后也没说，如果说了，我未必会同意拆机，其次，双方观点不同，我很确定没进水，三星说进水，理应给我装机完事，安装正常的贴，而不是不在保的贴，因为我不认可进水。后来要求他换正常的贴我去别的客服鉴定，三星这家售后不肯，后来三星售后还动手打人，我也报警了，警察给与调节，让去相关部门投诉，结果消协说管不了，我不理解，这么简单的问题，消协为什么管不了，三星售后没告知我就拆了贴不包贴，也没修也没换的，而且我也不认为是进水，而且还打人，后来去三星客服投诉，客服有的说没这规定，有的说有，我希望领导帮忙给与各公证的处理，谢谢。这个三星客服在大连市中山区五卅街20-24号大连北辰电子有限公司，电话0411-62896619，打人的客服人员姓侯，领导我不知道这事归哪管，是工商还是质检还是什么，麻烦了。