互联宽带网速达不到我所购买的网速要求

我于2013年8月4日，在小区的互联宽带办理10M的宽带连接业务，到今天是8天整，在这8天里面我们至少有4天是无法上网，另外即使能上网网速也慢得可怜，10M的网络居然连建行的网页都进不去，打电话到售后每次都说在后台刷新一下，当时可能会稍微好点，过后又是老样子，最多时一天打了三个电话，每次都是千篇一律的刷新一下，我本人是忍无可忍了，所以到315投诉这无良的商家。要求商家改善维修我家网速过慢的问题！望能解决，谢谢。