盛大彩虹岛对游戏被盗推卸责任

我的盛大彩虹岛账号密码被人以假冒我朋友的名义骗走了，盗号者在盗取我游戏角色的物品时被我发现，我马上联系客服要求客服对我的游戏角色进行游戏隔离处理，结果客服以没有这项权限为由拒绝对我的游戏角色进行隔离，并告知我只能等待盗号者下线我才能重新登录游戏角色，导致我只能眼睁睁的看着游戏角色物品被盗号者猖狂的盗走，后来我又联系客服申请物品找回，结果客服以这款游戏没有这项服务为由拒绝我的申请，而对于我在已近向客服告知游戏角色正在被盗的情况下还毫无措施的事情更是随便一一句对不起敷衍了事