中国移动公司不明网络扣费

7月26日上午8：43到9：56期间，本人手机上网流量流失183133kb，扣除话费169.32元，直接导致手机停机，并欠费150多元。7月26日上午，本人一直在开会，手机虽开通移动网络，但并未上网，不可能产生那么多的流量和费用。而且机主后来查询8点50左右机主手机费用已扣完，移动公司业并未发短信进行提醒，也没有停机，而是继续透支扣费。经电话沟通，10086客服回复169.32元由本人承担30元，其余费用由移动公司承担。本人对此解决方案不满，10086并未提出新的解决方式。此次投诉希望解决事项如下： 1、169.32元的费用应该全部由移动公司承担。首先机主当时一直在开会讨论单位工作，根本没有上网（可由所有开会成员作证）。其次1个小时之内产生183133kb的流量本身就不可思议。 2、移动的上网扣费机制对消费者很不公，需要调整。当时机主话费余额为10元左右，在网络流量费用超过10元后，手机并未停机而是一直任由不明流量继续流失，直至机主打电话发现手机停机，否则还将继续透支。这是利用资源优势掠夺消费者金钱。 机主向10086反应此问题时，话务员告诉机主，移动没有相应网络技术进行控制，只能让流量继续走下去，这个回答太幼稚，明显是敷衍。 3、移动客服素质需要提高。机主7月26日反映问题时打了5个电话，5个话务员给了5种不同的解释，前四个让机主做了各种验证和查询都没有给与明确答复。直到最后一个说把反映问题记下来，按相应渠道反馈并答复。