电信公司未兑现服务承诺

本人家中宽带固话均出现故障情况，不能正常使用，并询问过同单元其他用户电信固话也不能正常使用，于2013年8月5日22：16分拨打10000人工报障，当时话务人员承诺“会在48小时内及时处理”，但至今日故障仍未解决也无相关工作人员与本人联系，从5日至今本人曾多次拨打10000人工客服询问，均以正在催单给予答复，并反复强调相关工作人员会在“会在48小时内及时处理”，另话务员40581态度还相当恶劣。如今电信服务商与用户承诺时限已过，仍无解决故障，请相关部门本着切实保护消费者权益的原则，依据相关法规，按照规定程序给予调查处理，为谢！