我于7月24日晚通过10086人工服务开通了成都地区校园WLAN-EDU20套餐，包100小时wifi时长和50M国内流量。由于考虑8月份中旬有段时间可能不在学校，所以要求客服把8月份的套餐取消掉，并询问了超出套餐的价格怎么算。她当时说是0.01元/分钟，但她并没有告诉我如果没开套餐每分钟的价格和超出套餐之后的不一样！然后这个月开始几天我仍在学校，继续用了无线大概20多小时（我以为还是0.01元/分钟），结果今天一早起来显示本月已消费80多元，欠费30多元！马上查详单，发现进入8月份以后就根本没有按照0.01元/分钟来算，而是0.05元/分钟！所以到现在光无线就花了60多元！我马上给10086打电话，却给我说由于手机欠费无法转接人工服务！迫不得已充了话费再打，客服这才告诉我说这两种情况的价格不一样。我反问她为什么上个月不告诉我，让我损失这么多话费，她也没有正面回答，我也不想对她发火，但一想到损失50元左右的话费心里就很憋屈，于是才来到贵处投诉。我希望我下面的几个问题能够得到满意的答复：1.为什么没开套餐每分钟的价格和超出套餐之后的不一样？2.如果因为某些原因确实需要不一样的，为什么不提前告知消费者这两种情况费用的区别？不管是开通时的短信提示还是人工客服的回答，都没有明确告诉我。3.为什么手机欠费不能拨打10086人工服务？10086不是不收费么？4.在WLAN时长快要用完时，能否像GPRS流量一样，发送短信提醒用户，告知套餐已经不足，超出后如何计费这些信息？
京公网安备11010502034432号