中国移动业务取消了不提前通知导致话费超额

办理的亲情计划业务，业务取消了不提前通知，导致这月话费超额。业务取消了不通知就算了，我当时办理的业务设置了短号，业务都取消了，短号还能继续使用，导致我一直认为业务还有，以至于没去营业厅续加。然后我打10086客户人工文明情况，服务态度极差，他不跟我解释以后给我转接到一个没人接听的坐席话务台上，让我等了很久后自动挂我电话，之后再也没给我回复，移动是的宗旨不是“服务满意100吗”纯属扯淡，拿着好话欺骗客户，还有没有职业道德了，产品有问题，服务还这么差。这种行为已经构成欺骗了，欺骗之后找到他们解释不了就推脱