DELL公司推卸责任

本人使用DELL笔记本已经有两年多的时间了，今年7月19日手中的这台笔记本突然自检过不去，画面停顿在DELL的LOGO处，后送当地DELL指定维修站，打开检查后没发现其他问题，最后确定应该是硬盘的问题，说估计需要更换硬盘，由于过保，更换新硬盘费用自理（这点倒是能理解）。 然而让人费解的一幕发生了，当拆开后才恍然大悟，发现居然硬盘下方与底板散热口缝隙中居然有颗多余的螺丝钉顶着。犹豫受到螺丝钉的挤压，导致硬盘电路板出现明显凹痕，而对应散热口出现凸痕，从笔记本的底部看鼓了一个包，这一点当地维修点可以证明。另有图片证明。 经与DELL联系，0592-8180232，有位自称姓林的女士电话打过来，该客服以笔记本过了两年保修为由拒绝免费更换。后经过协商，客服只愿意负部分责任，个人还要再出200元才能换新（其他费用没说），原因是不光是产品质量问题，在使用过程中也可能导致硬盘坏掉。后据我了解，一个相同的硬盘市场价270—300元，这显然是没有诚意的。 我认为商家就是在有意推卸责任。平白多了一个螺丝，造成硬盘电路板变形和底板散热口变形这本身就是质量问题。再者，是有了这样质量隐患，才导致消费者在使用过程中可能会加速硬件的损坏这是前提，厂家应该负全部责任，和汽车召回是一个道理，而不是推卸到消费者的正常使用上。而且这是胎带的质量问题，出厂时就有的缺陷，这次送修之前从来没打开过（这点可以拿到任何权威部门去鉴定）。谁曾想会出现这样可笑的质量问题，这是DELL吗？答案是肯定的。像这种出厂时就有隐患难道过保了就不免费更换了吗？现在硬盘表面的电路板已变形、坏掉，笔记本底板散热口也已变形，这难道不是你们自己的产品质量问题导致的吗？这些问题为何要让消费者来买单？难道在我们买电脑的时候除了检查外观，还要拆开看看有没有内在隐患再付钱购买吗？ 显然，这种荒唐的质量问题，却让个人承担部分费用是明显不合理的，客服最后说了只能这样，不接受随便投诉，真牛。试问DELL的品牌形象在哪里？我的合法权益又在哪里呢？