京东商城手机两处问题无法退货

在京东购买手机一部，发现有两处问题，要求退货，但是京东不承认问题所在，不遵守他们对消费者的协议。京东商城这种行为严重的伤害了我做为一个消费者的基本权益～希望有关领导干涉一下！