中国移动实际安装的产品与购买产品不符

本人于2013年5月下旬，到中国移动(马鞍营业厅)咨询其公司推荐的“168爱家套餐业务”，当时移动营业厅工作人员声称该业务为：中国移动通信集团与四川省有线广播电视网络股份公司合作推出的一款包含：语音套餐、数据流量、宽带、收视，一体的套餐，其中宽带、收视需广电提供设备上门安装，本人当时反复询问宽带是否移动公司提供，其工作人员只反复告知移动公司只是代广电收取相关费用，设备、安装都由广电公司工作人员完成。因本人月通信费用约200元左右，工作人员又推荐本人定制其公司的另一款业务：买三星S4型号手机（价值5299）元，每用还返话费101元，实际消费158元，合约期3年。两款套餐叠加，每月保底消费共计：228元。 本人经再三咨询后于5月25日，预交5299元，购机，并与工作人员商定，6月初签定套餐业务协议后，正式开通所有定制业务。本人购机后，登录三星官网，注册领取购机礼品，官网提示：经验证，您输入的IMEI号已被注册。手机的IMEI号属不规则串号，本人反复偿试改变其中数字，均显示串号不正确。本人上网百度，显示有这种情况有可能是手机翻新，也不排除之前的机主购机后发现质量问题，退还商家，商家维修后二次销售，或被工作人员盗用串号的可能。本人于5月31号到中国移动(马鞍营业厅)反映该问题，营业厅工作人员当即表示，手机肯定是新机，决不可能出现以上情况，因移动是三星公司代理销售商，本人要求其提供，注册手机号及注册时间，营业厅工作人员当即表示一定会查出，并尽快回复。今天是7月25日，时隔2个月之久，营业厅工作人员非旦没有回复注册手机号及注册时间，其间本人问询的时候，还借故推脱 ，要本人直接联系三星公司，或找12315，本人问及为什么不能提供相关信息，是不是包庇其工作人员，或是公司行为纵容员工盗用客户手机串号领取礼品，其一概不予正面回复，开始是反问：你查出这个手机号码你想啷个办！？后来又说三星公司回复是刷号，查不到其它信息，并保证，如是本人怀疑的3种情况，可以退、换手机，但这只作为工作人员私人口头承诺，与公司无关。本人认为其手机来历不明，且在官网注册必须记录手机号，收到验证短信才可注册，这些明明是有记录的，为什么本人购开始要求调查的时候都承诺会查清楚，拖了两个月后就查不到了呢？如该公司无法拿出证明，查出注册手机号和注册时间，或公司出示书面证明，证明其手机为新手机销售，其工作人员没有盗用串号的行为，本人要求退机，退款。 本人6月3日，到其营业厅办理168爱家套餐业务，办理时，工作人员承诺一般会在5个工作日收到安装设备，之后马上预约安装，直至6月20日，其工作人员都未主动联系，本人播打10086催促之后，接到工作人员来电，约定6月29日早9：00点上门安装，当日，本人在家等到下午16：00，未见工作人员上门，再次打电话催促，后接到广电工作人员回电，内容是忘记派单，请30日再在家等工作人员上门。30日，直至晚21：00，设备安装完后，问及宽带，其工作人员说是“铁通”宽带，本人当时相当不解，购买的明明就是移动和广电合办的业务套餐，怎么就安上的铁通宽带，本人次日与广