去哪儿网迟迟不能退款

本人于7月6日将7月9日晚间的贵阳飞往北京的机票退票，退票时说一周以内退票，后来没有，又说7到15天，还是没有，第3次打电话过去，居然反咬以后，说我没有电话提供订单号。我呵呵了。还说我的是要求全额退款，我就生气了，当时退款的时候客服明显问我要扣手续费，我同意了。这次说我要求的是全额退款。很慢！！！生气！！还说次日给我电话说明情况。但是没有！