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摩托罗拉保修期内不予保修 客服态度恶虐

投诉主题:摩托罗拉保修期内不予保修 客服态度恶虐
投诉目标:摩托罗拉 投 诉 人:陈先生
投诉时间:2013-07-24 投诉地区:四川省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=89011

我于2013年1月15日在网上买了一款摩托罗拉的机器,型号是me632,正常使用半年的样子,于今天发现送话器有问题,打电话对方无法听到我的声音,而且也无法录音,随即去了摩托罗拉南充售后,南充售后用了10多分钟检测了机器后,说我机器摔过,不能保修,说送话器都摔掉了,肯定摔过的,我想说,送话器安装在手机内部的,这都能摔掉的话,那我手机外壳得摔成什么样子?事实上我手机根本没有摔过,外壳也没有任何摔过的痕迹,很明显售后不想免费维修,想收费修理,随即我打了摩托售后服务热线4008105050,一个接线员接了电话,声音很小,经过沟通后,他说我去那里就是摩托官方售后,他们的检测结果,他们公司认可,所以就无法免费维修,再我的争取下,接线员说可以帮我反映情况,3个工作日给我回复,但是他说了一句就算是帮你反应,结果也是一样。7月19日,在贵站投诉,至今无处理,不知道是咋回事,7月23日,摩托售后给我打电话,态度非常恶虐,说不能保修,如果我坚持说手机没摔过,就叫我去做鉴定,如果鉴定结果真的没摔过,就给我保修。我想说的是,谁主张谁举证,中国手机三包规定,只要保修期内,无人为损坏,就应该免费维修,摩托售后以我手机摔过为理由,拒绝免费修理,那天应该举证证明我手机摔过,是人为损坏的,而不应该由我举证证明我手机没摔过。我看摩托官方售后都不管了,所以只能到你们这投诉一下,希望能解决这个问题.(照片是买手机的发票照片)

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