本人于2013-6-25日在广州天河北电信营业厅购买了三星S4合约机RMB5288元，在试机现场刚付完款就发现手机存在发烫严重，我问电信工作人员，她们说这是因为三星S4是双四核的原因，发热情况是属于正常的。故我当场要求退机或更换别的品牌的手机。电信营业员说因为是合约机他们无权处理需要电信后台处理（当时我要求不拿机子，营业员就当场封包盖章并出具证明要我先带走等答复）。于是2-3天后10000号致电我沟通未果就说要我可拨打电信总经理热线反映。于是等到7月3日回复我说不能退换机（此时已过7天，而总经理热线回复的时间是4个工作日，故我向12315反映情况，话我先不要动电信的包装，等待答复）。实在等到7月8日还没消息后，我就拿手机去三星售后检测点由三星工作人员拆开电信盖章封包的包装，检测结果为不合格品，当场没收手机。因折腾得太伤神了也不再信任中国电信故要求退机退款。于是电信工作人员约我在7.16日下午三点去天河北营业厅与他们工作人员面谈，结果面谈还是拖延态度没有处理，说要向上面申请看能不能退机，我说你都没权力处理为什么还非要约在8天后跟我面谈，这么两句话在电话里说完就是，还要我请半天假来浪费时间，面谈又没谈出一个结果。故在7月18日回复我说以发票日期为准超过7天为由不予办理退机，说如果取消合约机我需要另外支付￥3088元的违约金给电信。此时我无语至极…….不知哪里还有比电信合约机更为野蛮的消费方式。我花上￥5288元买个次品手机，试机时就发现问题并提出退机，最后浪费了我那么多时间与精力，手机没摸过，￥5288元没退回，居然还要我另支付3088元违约金！
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