浙江移动莫名扣费500元 并将用户流量余额清零

本人于7月12日晚发送1581至10086查得截止到7月12日22点之前还有流量70兆，但15日上午8点10086通知流量已用完并开始扣费，本人立刻拨打10086要求暂停上网功能，并且自己手机也关闭了网络，但扣费仍然进行，之后一天扣了500元，本人登陆移动官网查得从7月12日22点至今仅用流量62兆，并未超出流量范围，于是就近去了文一路移动营业厅，工作人员让我先行充话费以免影响正常生活工作，于是我充了300元现金，那是工作人员答应若是移动存在问题会将钱现金返还，现在移动给我的解决方案是将470元打入我手机，我自己承担30元的损失，但300元的现金不予退还。且在16日上午10086客服给我的电话中态度恶劣，未等我提出要求便挂断电话。现在我申诉，要求移动根据双倍返还原则赔付1000元，并出具书面道歉，以及恢复我本来还有的流量。本人手中有移动官网12日22点至今的流量使用详单以及12日晚10086发给我的剩余流量提醒短信。