在京东商城买的手机出现问题多次不予退款

2013年6月20日从京东买了一部中兴N980手机，当天收到手机后就往手机里装了一些手机软件，但是不到10分钟出现手机上部分发烫，并且放在兜里什么不干也热，很不正常，就在第二天就是6月21日时申请了退货，但是他们说得需要厂家检测，我闲远就让京东自己的售后待检的，在6月24日京东售后给我打来电话，说手机发热时由于装的软件导致的，现在已经把手机调到最佳化，我说行你发来吧！在6月25的时候我收到了手机，但是看到手机问题不但没有解决而且还把手机恢复出厂了，并且还有信号不好的问题，试问谁买到手机只用出厂的软件，随即我又在6月26日的时候申请了第二次退款，在6月28日的时候检测人员给我打来电话，说检测完了没有问题，有点热是正常的中兴手机都这样，我说那是有点烫了，不是 一点热，随即说再检测吧，就不耐烦的挂断电话，在没有征求我的同意下把手机再次给我反了回来。想想看，第一个检测人员是看到了热的故障说软件的事不给退，第二个检测人员说是想给我退但是没有发现热，真的奇怪，在用了几天后，我又发现相机有时候打不开，并且摄像头里进好好多灰尘，我很不满，想去厂家售后做个检测，可是厂家回复15天内需要拿着发票和保修卡才能检测，我手机这时候没有发票，因为发票头次退货没有返回，，我只得还得让京东检测，可是没有审核同通过，理由是没有发票，我又来回咨询京东在线客服说明情况，在7月6号的时候终于审核通过并拿走的手机，以前检测只需一天，可是这次他们说要7到15天，可是我明明看到是京东售后人员检测的，可是我咨询京东客服说再发回厂家了，就这样我等到7月10日的时候我又问了京东在线客服询问事情的进展，客服6067号客服说，东西已经正在已经同意退款，等待售后主管批，得需要48小时，我还问能不能买新的手机，因为我怕这个退不了，她说可以，到当天下午的时候我又咨询在心客服却得到还在厂家检测，没有出结果，我当时很气愤，俩个客服说的明显不一样，随即我便投诉了，昨天我就得到所谓的厂家回复说手机没有问题，退回，7月13日，投诉的事情也有客服给我打了电话，态度非常强硬，说那个6067号客服看错了，手机检测没有问题就是退不了，我说耽误那么长时间就来句没问题吗？那给我发票我自己去检测，可是答服说我帮你问问，就挂掉电话。